Как пользоваться WhisperDeal

Подробно и по шагам: от первого входа до звонка с подсказками. Интерактивная версия — кнопка ? в шапке панели: она проведёт по элементам прямо на экране.

1. Первый запуск: профиль и база знаний

Подсказки строятся на знании о вашем бизнесе. Два шага, десять минут:

1. Профиль компании (сайдбар, внизу): название, отрасль, что продаёте, типичный покупатель. Если при регистрации нажали «настрою позже» — вернуться можно сюда в любой момент.
2. Шаблон ниши: при выборе отрасли разворачивается готовая база — возражения с ответами, скрипт, вопросы. Дальше замените цифры шаблона на свои: раздел «База знаний» → загрузите прайс.

2. Начало звонка: окно «С кем звонок?»

Кнопка ▶ Начать звонок открывает подготовку:

• Контакт — выберите из списка или «+ Новый контакт»: звонок привяжется к карточке CRM, история накопится сама. «Без контакта» — просто звонок.
• Режим AI — Продажи (по умолчанию), Тренажёр (AI играет клиента — тренируйтесь), Консультация, Переговоры.
• База знаний — тема, на которую суфлёр будет опираться в этом звонке.
• Телефон на громкой связи — включайте, если звоните по телефону, а не во встрече (см. раздел 5).
• Передумали — крестик в углу или Esc.

3. Кто клиент, кто менеджер: как система различает голоса

Это самое важное для качества подсказок. Три сценария:

Наушники + захват встречи (лучший вариант)

Ваш микрофон = вы, звук встречи = клиент. Роли определяются идеально, ошибиться негде. Всегда работайте в наушниках, если возможно.

Без наушников (клиент звучит из колонок)

Оба голоса попадают в один микрофон. Система различает голоса автоматически: первый заговоривший считается менеджером (обычно это вы). Дубли реплик клиента, долетевшие до микрофона из колонок, отбрасываются.

Если роли перепутались

Над транскрипцией в звонке есть кнопка «Голоса местами» — один клик меняет роли во всём разговоре: на экране, в отчёте и для подсказок.

4. Звонок во встрече: Zoom, Meet, Teams, Телемост

1. Запустите встречу (сайдбар → «Запустить встречу» — быстрые кнопки сервисов).
2. Сайдбар → «Захват встречи»: браузер спросит, чем поделиться — выберите вкладку со встречей и обязательно включите галочку «Поделиться аудио вкладки».
3. В шапке загорится бейдж SYS — суфлёр слышит обоих. Говорите как обычно.

5. Звонок по телефону на громкой связи

1. В окне «С кем звонок?» включите тумблер «Телефон на громкой связи».
2. Положите телефон рядом, включите громкую связь, звоните.
3. Один микрофон слышит обоих: роли распознаются по голосам. Здесь первым считается клиент — при исходящем звонке трубку берёт он («Алло»).
4. Перепутались роли — «Голоса местами».

6. Панель во время звонка: что где

• Лента этапов сверху: Приветствие → Выявление → Презентация → Возражения → Закрытие. Текущий этап подсвечен — видно, где вы в сделке.
• Транскрипция слева: живой текст разговора по ролям. «Имена» — подписать участников.
• AI-подсказка справа (рамка-радуга): что сказать прямо сейчас; при возражении — тег и готовая формулировка. A−/A+ — размер текста всех панелей.
• Вероятность сделки и DISC: шансы закрытия и психотип клиента с советом, как с ним говорить.
• Разговор по полочкам: боли, возражения, что уже предложено — ничего не забудете.
• ■ Завершить — конец звонка и автоматический отчёт.

7. После звонка: отчёт, CRM, follow-up

• Отчёт: резюме, аналитика, рекомендации, полный транскрипт. Скачивание в DOCX / XLSX / Google Doc.
• CRM (сайдбар): карточка контакта — стадия сделки одним кликом по степперу, заметки, вся история звонков. «Позвонить» из карточки сразу открывает подготовку звонка с этим контактом.
• История звонков: все разговоры и их отчёты в одном месте.
• Follow-up: готовое сообщение клиенту по итогам — скопируйте и отправьте.

8. База знаний: чтобы суфлёр говорил вашими ценами

Раздел «База знаний» в сайдбаре. Рабочая тема — это 4–5 документов:

• прайс с точными ценами;
• скрипт звонка;
• возражения с ответами;
• частые вопросы клиентов.

Форматы: PDF, DOCX, TXT, XLSX до 10 МБ. Перед звонком выберите тему в «С кем звонок?» — и суфлёр будет цитировать ваши цифры, а не общие слова. Файлы к конкретному звонку можно докинуть в «Файлы звонка».

9. Частые проблемы и решения

Не слышит меня

• Проверьте разрешение микрофона: замочек/значок «АА» в адресной строке → Микрофон → Разрешить.
• iPhone: надёжнее всего Safari. В Chrome для iOS микрофон включается отдельно: Настройки iPhone → Chrome → Микрофон.

Не слышит клиента во встрече

Захват был сделан без галочки «Поделиться аудио вкладки», либо выбран экран вместо вкладки. Остановите захват и повторите (раздел 4).

Реплики попадают не тому человеку

Кнопка «Голоса местами» над транскрипцией. Причины и профилактика — раздел 3.

Подсказки общие, без моих цен

Не выбрана тема базы знаний в «С кем звонок?», либо в теме нет прайса. Раздел 8.

Забыли пароль

На странице входа — «Забыли пароль?»: пришлём ссылку на почту, действует час.

Не нашли ответ — напишите нам, поможем лично. Интерактивный тур по панели — кнопка ? в шапке.